A101’den Uzun Süreli İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

A101’in internet sitesinden Dijitsu 100 inç ekran bir televizyon satın aldım. Sipariş aşamasında kendi sistemlerinde adresimi yanlış girdikleri için teslimat yapılamayacağını fark ettim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. 20 Temmuz’da iptal işlemini yaptığımda, para iademin en geç 1 ile 8 gün içinde hesabıma geçeceğini söylediler.

21 Temmuz’dan bu yana iademi bekliyorum, ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her seferinde yalnızca “dosya açıyoruz” denilerek oyalandım. Yetkili biriyle görüştürülmedim, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi, sadece kayıt açmakla kaldılar. Fatura numaram AA12026000093094, fatura tarihiyse 23.07.2026’dır.

İptali aynı gün yapılmış bir siparişin ücretinin bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesini ve her aradığımda yalnızca dosya açılıp sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Ödenmeyen ürün bedelimin derhal banka hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.