A101’den Hasarlı Ürün, Geciken İade Ve Fiyat Artışı

17 Haziran’da A101 internet sitesinden çamaşır makinesi satın aldım. Siparişim kargo sürecindeyken hasarlı ürün olarak tespit edilmiş ve ürün bana hiç ulaşmadan 22 Haziran’da depoya iade edilmiş. Normalde 7 iş günü içinde iademin onaylanıp ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesi gerekirken, bu süre dolmasına rağmen üzerinden bir 7 gün daha geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı; tarafıma da net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca talebimin ve aciliyetimin depoya iletildiği söyleniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Yazın ortasında çamaşır makinesiz kaldım ve mağduriyetim uzadıkça günlük hayatım ciddi anlamda zorlaşıyor. Üstelik param iade edilmiş olsa bile aynı ürünü tekrar almak istediğimde, aradan geçen süredeki fiyat artışı nedeniyle ek maliyetle karşı karşıya kalıyorum.

Ödemesini banka kartı ile yaptığım 03126061794423772 numaralı siparişime ait çamaşır makinesinin, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, satın aldığım tarihteki eski fiyatından ve hasarsız şekilde en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin giderilmesini, sürecin net bir şekilde açıklanarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.