A101'den Sipariş İptali Ve İadesinin İşleme Alınmaması

11 Haziran’da A101’in internet sitesi üzerinden Altus al cm 121460 model bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün daha kargolanmadan önce siparişimi iptal ettim ancak buna rağmen ürün kargoya verildi ve kargo geldiğinde ürünü teslim almadan doğrudan geri gönderdim. Ürün iade deposuna ulaşmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır iptal ve iade sürecimle ilgili hiçbir işlem başlatılmadı.

Bu süreçte ilk taksiti ödemek zorunda kaldım, buna rağmen A101 tarafından ne iptal işlemi yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Talepte bulunmama rağmen sürecimle ilgili herhangi bir gelişme olmadı.

Ürünün sistemlerinizde acilen iptal edilmesini, iademin işleme alınmasını ve ödediğim taksitin de ilgili karta geri yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazında bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.