to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Ürün İade Talebi Kabul Edilmedi, Tüketici Hakları İhlal Edildi
Emnora internet sitesinden 10.07.2026 tarihinde ts1007121516 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amaçlı giyip beğenmediğim için, kullanılmamış ve sorunsuz şekilde iade talebinde bulundum.
İade başvurumu online marka iletişim numarası üzerinden yaptım, hemen ardından da tarafıma mesaj gönderilerek “kampanyalı ürün iade olmaz” denilerek iademin kabul edilmeyeceği belirtildi. Ürün bende çok kısa süre kaldı, sadece denedim, buna rağmen ne mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade hakkım ne de tüketici olarak temel iade/değişim haklarım konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. Mesajlarda da sadece iade hakkım reddedilip bana değişim veya altı ay geçerli hediye çeki sunuldu.
Ben ürünü almak istemiyorum ve hediye çeki ya da zorunlu değişim dayatmasını kabul etmiyorum. Kullanılmamış ürünü yasal süreler içinde iade etmek isteyen bir müşteri olarak, elbisenin bedeli ne kadar ise tamamının, hiçbir kesinti olmadan tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için kampanyalı ürünler de dahil olmak üzere iade şartlarının müşterilere açık ve doğru şekilde bildirilmesini istiyorum.
İade almalı dahilinde kargo ücretinin benden kesileceğini belirtiler ve kargo şirketi ile anlaşmalı oldukları halde Firmamızın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo hizmetini vereceğimiz kod ile şubelerden ücretsiz tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürününüz firmamıza ulaştığında tarafınıza bilgilendirme yapılacak olup, iade süreci kapsamında ürün bedeli üzerinden 150₺ kargo bedeli düşülerek ödemeniz hesabınıza iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz🌸 Bana bu mesajla yanıt verdiler
İade talebimi Emnora'ya gönderdim, marka iade kabul etti ve ürünün kendilerine ulaştığını teyit etti. Ancak iade sonrası benimle hiçbir iletişim kurulmadı ve para iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Şu anda iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.
İki haftadan fazla oldu hâlâ ücret iadesi yatırmadılar, iletişim numarasından ulaşamıyorum
Hâlâ markadan bir dönüş bilgilendirme yok ücret iademi gerçekleştirmiyorlar
Emnoradan tarafıma daha bir dönüş yapılmadı, tüketici hakeme başvurduğum halde resmen satıcıyı kâle almıyorlar bile sadece kimden ne kadar para kopardıysa. Ürünü iade ettiğim halde bir aydır paramı geri yatırmıyorlar ve telefonları açmıyorlar mesajlara da dönüş sağlanmıyor ben onlarla WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım maalesef bir hafta sonra aldığım cevap ürün incelemede diyorlar. Lütfen böyle bir siteyi alışveriş için tercih mağdur olursunuz. Tüketici Hakem Heyeti de şikayetinizi hemen işleme almaz, ondan da aylarca sonuç çıkmıyor
Söyledikleriyle sürekli çelişiyorlar ve hala mesajlara cevap yok son mesajın üstünden bir hafta geçti bildiğiniz üründe gitti para da lütfen arkadaşlar tedbirli olun bu markaya karşı
