Kampanyalı Ürün İade Talebi Kabul Edilmedi, Tüketici Hakları İhlal Edildi

Emnora internet sitesinden 10.07.2026 tarihinde ts1007121516 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amaçlı giyip beğenmediğim için, kullanılmamış ve sorunsuz şekilde iade talebinde bulundum.

İade başvurumu online marka iletişim numarası üzerinden yaptım, hemen ardından da tarafıma mesaj gönderilerek “kampanyalı ürün iade olmaz” denilerek iademin kabul edilmeyeceği belirtildi. Ürün bende çok kısa süre kaldı, sadece denedim, buna rağmen ne mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade hakkım ne de tüketici olarak temel iade/değişim haklarım konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. Mesajlarda da sadece iade hakkım reddedilip bana değişim veya altı ay geçerli hediye çeki sunuldu.

Ben ürünü almak istemiyorum ve hediye çeki ya da zorunlu değişim dayatmasını kabul etmiyorum. Kullanılmamış ürünü yasal süreler içinde iade etmek isteyen bir müşteri olarak, elbisenin bedeli ne kadar ise tamamının, hiçbir kesinti olmadan tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için kampanyalı ürünler de dahil olmak üzere iade şartlarının müşterilere açık ve doğru şekilde bildirilmesini istiyorum.