Garanti Süresindeki Ekran Açılması İçin Haksız Ücret Talebi Ve Ücretsiz Onarım İsteği

09.12.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Xiaomi Redmi 13 8 GB + 256 GB telefonumun ekranında herhangi bir darbe, kırık veya çatlak olmamasına rağmen ekranın üst kısmında açılma meydana geldi. Ekran çalışıyor olmasına rağmen, ekran ile telefon kasası arasındaki yapışkan özelliğini kaybettiği için ekranda kasadan ayrılmalar başladı.

10.07.2026 tarihinde cihazımı Ankara Nata Vega Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim ve telefonum inceleme için Evofone teknik servisine gönderildi. Evofone teknik servisi 13.07.2026 tarihinde beni telefonla arayarak sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, ekranların garanti kapsamına girmediğini, sağlam olan ekranın da sadece tekrar yapıştırılmak yerine doğrudan değişim yapılacağını ve bu işlem için benden 3.246,00 TL talep edildiğini iletti. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, kullanıcı kaynaklı olmayan ve kendiliğinden ortaya çıkan bu durum için Evofone tarafından talep edilen bu ücreti kesinlikle haksız buluyorum. İşlemle ilgili referans numaram 121432’dir.

Ekranda herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatasını gösteren bir durum olmamasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Xiaomi Türkiye ve Evofone’un bu süreçteki yaklaşımından şikayetçiyim. Cihazımın ekranındaki açılma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve telefonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin hem Evofone’a hem de Xiaomi Türkiye’ye iletilmesini özellikle istiyorum.