A101’te Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Gecikiyor

7 Haziran 2026 tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden Siemens marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. 3126060743340839 numaralı bu sipariş, 9 Haziran 2026 tarihinde kargoya verilmiş, ancak kargo sürecinde hasar aldığı için ürün bana hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından iade olarak depoya geri götürülmüştür. 12 Haziran 2026 tarihi itibarıyla ürünün depoya ulaştığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Banka kartımla ödediğim bu sipariş için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün depoya ulaşmasını takiben ücret iadesinin 7 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için 24 Haziran ve 25 Haziran 2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu yeniden bildirdim. Görüşmelerde şikayet kaydı oluşturulduğu ve konunun yetkililere iletildiği söylense de süreçle ilgili somut bir adım atılmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Ürün bana hiç teslim edilmemiş, kargo aşamasında hasar gördüğü için iade süreci çoktan tamamlanmış olmasına rağmen ücretimin hâlâ iade edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. A101 gibi kurumsal bir firmadan beklentim, sürecin ivedilikle sonuçlandırılması ve bankam üzerinden ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.

Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.