A101’den Gelen Kärcher Halı Koltuk Yıkama Makinesinde Eksik Başlık Ve Çözüm Yokluğu

5 Eylül 2026 tarihinde A101’den 13.999 TL ödeyerek Kärcher se5 halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü sonbahar temizliği için özellikle koltuk yıkama özelliğinden faydalanmak amacıyla aldım. Kargo tesliminden sonra koltuk yıkamak için başlık taktığımda, başlıktan suyun musluk gibi aktığını gördüm ve bunun üzerine hemen kayıt oluşturdum.

Daha sonra benden video istendi. Video çekmek için başlıkları tekrar kontrol ettiğimde, koltuk yıkama başlığının hiç olmadığını, daha önce taktığım başlığın sadece kuru süpürme başlığı olduğunu fark ettim. Yani kutu içeriği eksik gönderilmiş. Ürünü A101’in online kanalı üzerinden aldım, e‑arşiv faturamı, kutu üzerindeki seri numarasını ve kutudan çıkan parçaları gösteren videoyu da eksik olan başlığı işaretleyerek A101 müşteri hizmetlerine ilettim, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Eylül ayının başından beri neredeyse her hafta hem yazılı hem telefonla A101 müşteri hizmetlerine ulaşıyorum, her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen kesinlikle herhangi bir aksiyon alınmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Ürünün iade süresi geçtiği için iade de edemiyorum, ancak asıl alma sebebim olan koltuk yıkama başlığı olmadığı için ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Eylül ve Ekim ayları bitti, Kasım ayına geldik ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı, mağdur durumdayım.

Tarafıma ivedilikle ulaşılmasını, kutu içeriğinde bulunmayan koltuk yıkama başlığının ücretsiz olarak temin edilmesini, bu sağlanamıyorsa da ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.