Kivi Halı Koltuk Yıkama Makinesinin Sızıntısı Ve A101 Ekstra'nın Cevapsız İade Süreci

27 Ekim 2025 tarihinde A101 Ekstra üzerinden online olarak Kivi marka halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda makinenin alt kısmından az miktarda sıvı sızdığını fark ettim ancak önemsemeyip kullanmaya devam ettim. İkinci kullanımda ise hazneye koyduğum deterjanlı sıvı bu kez makinenin altından komple yere akmaya başladı. Gözle görünür belirli bir kaçak noktası yok, ancak makine çalışırken altından yoğun şekilde su sızdırıyor.

Bu arıza nedeniyle A101 Ekstra şikayet hattını aradım ve iki gün içinde iade kodu gönderileceği söylendi. Süre dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradım, yine aynı şekilde iade kodu gönderileceği belirtildi. Toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım, bu görüşmelerde benden iki kez arıza bildirim belgesi göndermem istendi, ben de bu belgeleri ilettim. Buna rağmen yaklaşık dokuz gündür tarafıma herhangi bir çözüm, iade kodu ya da net bir bilgi sağlanmadı.

Kısa süre kullanılmış ve ilk günden itibaren sorunlu olan bu ürün için süreç uzatılmadan, oyalamaya maruz kalmadan sipariş numaram 3125102773530693 olan alışverişimin iptal edilmesini ve ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.