A101'den Karcher SE5 Halı Koltuk Yıkama Makinesinin Eksik Parçaları Ve İade Talebi

Şikayetim A101’den uygulama üzerinden satın aldığım Karcher se5 halı koltuk yıkama makinesiyle ilgilidir. Ürünü teslim aldığımda kutu içeriğinde 22, 23, 26, 27, 28 ve 30 numaralı parçaların eksik olduğunu fark ettim ve bunların içinde en önemli olan koltuk yıkama başlığının da gelmediğini gördüm.

Durumu hemen A101’e telefonla bildirip eksik parçaların gönderilmesini talep ettim. Henüz iade sürem dolmamışken de özellikle “Eğer eksik parçalar temin edilmeyecekse ürünü iade etmek istiyorum” şeklinde belirttim. Bana eksik parçaların temin edileceği söylendi. Daha sonra mail göndermişler ancak maile hemen bakamadım, kısa süre içinde de talebi iptal etmişler. Telefonda tüm eksik parçaların kodlarını tek tek söyledim ve not aldıklarını belirttilerken, mailde olmayan parçaların kodu ve fotoğrafını istemeleri benim açımdan mantıksız, çünkü elimde olmayan bir parçanın fotoğrafını çekmem mümkün değil.

İki aya yakın süredir bu eksik parçalar nedeniyle ürünü tam olarak kullanamıyorum. A101 müşteri hizmetlerine daha önce şikayet kaydı oluşturdum, yaptığım aramalar ve kayıtlar zaten sistemlerinde bulunuyor. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

A101’den talebim, Karcher se5 model makinemin eksik olan 22, 23, 26, 27, 28 ve 30 numaralı parçalarının, özellikle de koltuk yıkama başlığının bir an önce temin edilip tarafıma ücretsiz gönderilmesi ya da bu sağlanamayacaksa ürünün koşulsuz iade alınarak ödediğim tutarın geri ödenmesidir.