A101'den Geciken Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

6 Aralık 2025 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Bugün 17 Aralık olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Aradan bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen ne kargo süreci başlatıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Konu ile ilgili A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece mesafeli satış sözleşmesine göre 30 gün içinde teslim etme hakları olduğunu söyleyip, sözleşmeyi okumam gerektiğini belirttiler. Müşteri temsilcisinin bu rahat ve umursamaz tavrı, yaşadığım mağduriyeti tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur. Temel bir siparişin bu kadar gecikmesi ve bunun adeta normal bir durum gibi yansıtılması kabul edilemez.

Sipariş numaram 3125120645536003. Siparişimin daha fazla oyalamaya gerek kalmadan derhal kargoya verilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.