A101'den Aldığım Pilsan Bisiklette Sorun Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

22.05.2025 tarihinde A101 marketten almış olduğum 3 tekerlekli, ebeveyn kontrollü Pilsan marka çocuk bisikletinde, ebeveyn kontrolünün ters yönde hareket ettiğini fark ettim. Bisikletin altına baktığımda mekanizmanın olduğu bölümde plastik aşınmaları ve deformasyon olduğunu gördüm. Mekanizmayı normal haline getirdiğimde ve bisikleti 5-10 metre hareket ettirdiğimizde, mekanizmanın tekrar ters yöne dönmesiyle yine ters kontrole geçtiğini fark ettim. İade ya da değişim için mağazaya gittiğimde, mağaza personeli kesinlikle iade alamayacaklarını ve bisikleti tamirciye götürmem gerektiğini söyledi. Yeni aldığım ürünü neden tamirciye götürmem gerektiğini sorduğumda, 'Ben iade almıyorum' cevabını aldım. A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettiğimde, bu gibi durumlarda servise götürüp servis formu almam gerektiğini, ancak bu şekilde iade alabileceklerini söylediler. Ürünün plastik ve mekanik olduğunu, servislik bir durum olmadığını belirttiğimde ise yine de servise götürmem gerektiği cevabını aldım. Bunun üzerine üretici firma olan Pilsan’ı aramaya başladım. 2 gün boyunca WhatsApp üzerinden tariflerle ve videolarla durumu izah etmeye çalıştık. Ürün demonte gelmediği halde, belki gevşeme vardır diye bütün videoları ve resimleri karşılıklı birbirimize atıp sonuca varamayınca, bulunduğum ilçedeki servis noktalarına gitmem rica edildi. Bisikletle birlikte servise gittiğimizde, görevli arkadaş bisiklette sorun olduğunu ve parça değişimi gerektiğini belirtti. Ürünü aldıktan sonra daha 1 gün geçmeden bu sorunu fark ettiğim için parça değişimini kabul etmediğimi, birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Bunun karşılığında, 'Biz bu zamana kadar hiç servis formu diye bir evrak düzenlemedik, böyle bir uygulamamız yok' dediler. Onun yerine, 'ürünün arızalı olduğunu ve iade alınması hususunda A101 markete ithafen' ıslak imzalı ve Pilsan logolu kağıda yazılmış belgeyi düzenleyerek tarafıma gönderdiler. Bu yazıyla A101 müşteri hizmetlerini arayarak bilgi istedim. Bu evrakın da geçersiz olduğunu ve servis formu almam gerektiğini belirttiler. 27.05.2025 tarihinde, konuşma içerisinde ilgili belgelerle kayıt açtılar ve mail ile cevapladım. Aradan 4 gün geçtikten sonra tekrar bilgi almak için aradım, talebimin ne aşamada olduğunu öğrenmek istediğimde, '12 bin mağazamız var, dönüşlerimiz hemen olmuyor, beklemeniz lazım' cevabını aldım. Ucu açık bir şekilde süreci bekliyoruz. 12 bin mağazalı A101 ve bireysel olarak bir müşteri olarak şu an beklemedeyiz.