A101 Şubesinde Reklam Edilen Fiyat Ve Gerçek Ücret Arasındaki Fark İle İade Sorunları

25.10.2026 tarihinde Kastamonu ili Araç ilçesindeki A101 şubesinden yaptığım alışverişte bir adet kağıt havlu satın aldım. Reyon etiketinde ürünün fiyatı 75 TL olarak görünüyordu ancak kasadan geçtikten sonra fişimi kontrol ettiğimde aynı ürünün 160 TL olarak işlendiğini fark ettim.

Hemen kasaya geri dönerek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Çalışanlar, yetkili müdürün mağazada olmadığını, değişim kartının da müdürlerde bulunduğunu, bu nedenle işlem yapamadıklarını belirttiler. Ertesi gün gelirsem değişim yapılabileceğini ifade ettiler. Ben de İstanbul’a döneceğimi söyledim. Bunun üzerine bana, dilediğim herhangi bir A101 şubesinden değişim yapabileceğim, bunun reklamlarında da geçtiği söylendi.

Ertesi gün İstanbul Üsküdar’daki evime döndükten sonra, ikametime en yakın şube olan Üsküdar İcadiye Mahallesi Yazmacı Sokak’taki A101 mağazasına gittim. Ancak burada da bir türlü iade/geri ödeme işlemi gerçekleştirilemedi. Sebep olarak merkezi sistemden kaynaklı bir durum olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi ve A101 müşteri hizmetlerini aramam istendi.

Ben de müşteri temsilcisini aradım. Kayıtlı e‑posta adresim üzerinden fişin ve ürünün fotoğraflarını göndermemi istediler, ben de hemen ilettim. Buna rağmen günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda “en kısa sürede dönüş yapacağız” denildi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu.

Reyon fiyatı ile kasadaki fiyat arasında iki kattan fazla fark olmasına rağmen bu kadar basit bir iade/geri ödeme işleminin günlerdir sonuçlandırılamamasını kabul edemiyorum. Kastamonu Araç şubesi ve İstanbul Üsküdar İcadiye Yazmacı Sokak şubesinde yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Fazla alınan tutarın, ürün iadesiyle birlikte tarafıma mağazadan elden geri ödenmesini ve bu konuda bir an önce dönüş yapılmasını talep ediyorum.