A101'de Üretim Hatası Olan Terliğin İadesi Açıklama Sunulmadan Reddedildi

Anneme hediye olarak, uzun süredir kullandığı ve artık ömrünü tamamlamış olan Birkenstock arizona eva model terliğin aynısını almak istedim. Ayak numarası sebebiyle uygun numara aralığını sadece A101’in internet sitesinde bulabildiğim için, 7 Temmuz saat 20:15’te A101 üzerinden 2.299,00 TL tutarında sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 3126070789305636’dır.

Ürün elimize ulaştığında annem, daha önce kullandığı orijinal terliklere göre ciddi bir kalite farkı olduğunu söylemişti. Genel olarak ürün kalitelerinin düştüğünü düşündüğüm için bunu o an çok önemsemedim. Ancak annem bu terliği sadece 2 günlük bir tatilde giydi ve bu sürede terliklerden birinin tokası sürekli açıldı. İncelediğimizde tokayı tutan plastik parçalardan birinin diğerine göre net şekilde daha küçük olduğunu ve yuvasına tam oturmadığını gördük. Bu sebeple terlik düzgün şekilde kullanılamaz durumdaydı ve üretim hatası olduğunu değerlendirerek iade talebi oluşturdum.

23 Temmuz tarihinde kuryenin geleceği bilgisi verilmesine rağmen kargo firması en az 7 gün daha geç geldi. Sonunda ürünü, sadece bu üretim hatası nedeniyle iade edilmek üzere kargo görevlisine teslim ettim. Ürün A101’e ulaştıktan kısa süre sonra tarafıma “İade Talebin Reddedildi” başlıklı, içeriği tamamen boş bir e-posta gönderildi. Herhangi bir açıklama, gerekçe ya da fotoğraf paylaşılmadan iade talebimin reddedilmesi, sanki sadece “giyilmiş ürün” bahanesiyle sorumluluktan kaçılıyormuş izlenimi uyandırdı. Üretim hatası bu kadar açıkken, yalnızca kullanılmış olması gerekçesiyle iadenin reddedildiğini düşünmek müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici.

Süreç boyunca müşteri ilişkileri de son derece yetersizdi. Çağrı merkezini iki kez aradım, her seferinde 6–7 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Çalıştıkları kargo firması da eve gelmediği halde “geldik, yoktunuz” şeklinde notlar düşerek ayrıca zaman kaybına yol açtı. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Üretim hatası bariz olan bu terlikle ilgili iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse aynı model ve numara ile sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelim olan 2.299,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden hiçbir açıklama yapılmadan reddedildiğine dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ben bu süreçte hakkımı her alanda aramaya devam edeceğim ancak A101 üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de bu yaşadığım deneyimden haberdar olmasını istiyorum.