Birkenstock Gizeh Terlik İadesinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

02.06.2026 tarihinde A101 online üzerinden Birkenstock Gizeh terlik satın aldım. Ürünü hediye ettiğim kişinin ayağına uymaması nedeniyle 10.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Bana ürünün 10 iş günü içerisinde evimden teslim alınacağı bilgisi verildi ancak bu süre içinde hiçbir şekilde kargo yönlendirilmedi ve ürün teslim alınmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat uzun süre telefonlara bakan kimse olmadı. 20.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda bir temsilciye ulaşabildim. Bana iade sürecini zamanında başlattığım için hakkımın korunacağı, eğer gün içinde ürün alınmazsa hafta içi tekrar arayıp kargo iade kodu alarak ürünü şubeye teslim edebileceğim söylendi.

Daha sonra kargo kodu alabilmek için 3 gün boyunca tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama kimseye bağlanamadım. 04.07.2026 tarihinde tekrar arayarak kargo kodu talep ettim. Görüştüğüm kişi mail yoluyla dönüş yapılacağını söyledi ancak 06.07.2026 tarihinde tarafıma “iadenizi kabul edemiyoruz” şeklinde olumsuz bir mail gönderildi. Tüm süreç boyunca çalıştığınız kargo firması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor oluşum nedeniyle iade sürecini tamamlayamadım ve şu an ürünü iade edemiyor durumdayım.

Tüm yasal haklarımı zamanında ve doğru şekilde kullanmama rağmen, sistemsel ve iletişim kaynaklı aksaklıklar yüzünden mağdur edildim. 3126060218629704 numaralı siparişime ait Birkenstock Gizeh terliğin bedelinin, ilk iade talebi tarihim esas alınarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.