A101’de Magly Manyetik Blok Kampanyasında Tutarsız Satış Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Ayrancılar TOKİ A101 şubesinde Magly manyetik blok ürününün satış süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün için tarih verilip, o tarihten önce bazı müşterilere satış yapıldığı, bana ise “satışa çıkmadı, satamam” denilerek geri çevrildiğim için kendimi kandırılmış hissediyorum.

Pazar günü, 1 Şubat’ta şubeye gidip ürünü sorduğumda bana 4 Şubat akşamı satışa sunulacağı, akşam gelmem gerektiği söylendi. Daha önce başka şubelerde bu ürünün verildiğini duyduğum için 3 Şubat’ta tekrar gittim, “belki satışa çıkarılmıştır” düşüncesiyle sordum. Bu kez de ürünün başka şubeden istendiği ve verildiği, yani önceden satıldığı söylendi. Oysa bana “satışa çıkmadı, satamam” denmişti. Hem önceden bazı kişilere ürün verilmesi hem de bana net bir tarih söylenip o tarihte ürüne ulaşamamam, A101’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Madem bu ürünü belirli bir fiyata ve belirli bir tarihte satışa sunacağınıza dair ilan, kampanya veya söz veriyorsunuz, stok planlamasını da buna göre yapmanız ve tüm şubelerde aynı uygulamayı yürütmeniz gerekir. Bir yandan “5 Şubat’ta satışa çıkacak” denirken, diğer yandan ürünü önceden bazı kişilere verip, o tarihi bekleyen müşterileri mağdur etmek doğru değil. Aynı şekilde bana “önceden satamam” denilirken, başka müşterilere önceden satış yapılmış olması, sürecin adil ve şeffaf yürütülmediğini gösteriyor.

A101’den, bu tür kampanya ve ürün satış süreçlerinin tüm şubelerde tutarlı, adil ve şeffaf şekilde yürütülmesini, müşterilere net bilgi verilip bu bilginin arkasında durulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların gün verilip o günü beklerken, ürünlerin önceden “elden ele” bitirilmesini doğru bulmuyorum ve bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.