to read complaints and reviews, or file yours.A101'de İptal Edilen Buzdolabı Ücretinin 25 Gün Gecikmesi
A101’den buzdolabı aldım, daha ürün yola çıkmadan iptal ettim. 25 gün oldu, param hâlâ iade edilmedi!
Ürün bana hiç gelmedi, geri göndermedim, ortada çözülmesi gereken hiçbir iade süreci yok. Buna rağmen kendi paramı almak için 25 gündür uğraşıyorum.
İnsan gerçekten “Keşke Media Markt’tan alsaydım” diyor. En azından böyle bir durumda müşteriyi haftalarca bekletmezler diye düşünüyorum.
A101, parayı alırken saniyesinde çekiyorsunuz; geri vermeye gelince neden 25 gün bekletiyorsunuz?
Artık otomatik, geçiştiren cevaplar istemiyorum. Ürün daha yola bile çıkmamışken iptal ettiğim bu alışverişin ücretinin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
A101 paramı 28 gündür neden iade etmiyor?
3 Ağustos'ta A101'den buzdolabı sipariş ettim. 4 Ağustos'ta, ürün daha bana ulaşmadan siparişi iptal ettim.
Ancak müşteri hizmetleri bana, “Ürün geldiğinde teslim almayınız, ürün bize geri döner ve iadeniz yapılır” dedi. Ben de verilen talimata uydum.
Fakat ne oldu? Beni günlerce beklettiler.
Ürün ancak 15 Ağustos'ta A101'e geri teslim alındı. Bugün 31 Ağustos ve hâlâ param hesabıma yatmadı!
Yani ürün 16 gündür A101'in elinde, benim param ise hâlâ yok.
Üstelik kredi kartı ekstrem geldi ve A101'in bu gecikmesi yüzünden kendi param olmayan bir borcu ödemek zorunda kaldım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı hikaye: “Bilmiyoruz, ilgili birim ilgileniyor, bekleyin...” Sizi müşteri hizmetleri diye neden oraya koydunuz? Müşteriye hiçbir konuda bilgi veremiyorsanız ne işe yarıyorsunuz?
Ben artık “bekleyin” cevabı istemiyorum.
3 Ağustos'ta sipariş verdim, 4 Ağustos'ta iptal ettim, 15 Ağustos'ta ürününüz geri teslim alındı. Bugün 31 Ağustos!
Ben daha neyi bekleyeceğim?
Kendi paramı geri almak için haftalarca A101'in peşinden koşmak zorunda değilim.
Bu saatten sonra Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım. Gerekli tüm ekran görüntülerini, sipariş kayıtlarını, ödeme belgelerini ve görüşme kayıtlarını da delil olarak sunacağım.
A101 yetkilileri, artık otomatik cevap istemiyorum. Paramı iade edin
