A101’de İlk Kullanımda Arızalı Ütü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13.11.2025 tarihinde Kütahya Tavşanlı Tepecik’te bulunan A101 şubesinden Arzum seramik tabanlı bir ütü satın aldım. Kütahya’ya gezmeye gitmiştim, ertesi gün Bursa’daki evime döndüğümde ütüyü ilk kez burada denedim ve ürünün bozuk olduğunu o sırada fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Bursa Yıldırım’daki Kasım Önadım Bulvarı üzerinde bulunan A101 şubenize götürdüm. Buradaki çalışanların kaba tavırları nedeniyle oldukça gerildim. Ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı, sadece servise yönlendirildim. Yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünü benim servise götürmem gerektiği söylendi, bu esnada tartışma yaşandı ve sinirlerimin iyice gerilmesi sonucu ütüyü yere bırakarak mağazadan ayrıldım.

Bu süreçte elimde alışveriş fişim olmasına rağmen mağazalar sorumluluk almaktan kaçındı. Ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve birçok kez mail göndermeme rağmen hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı, tarafıma çözüm sunulmadı.

Yeni aldığım ve ilk kullanımda arızalı olduğu anlaşılan bu ütü için A101’in ürünün arkasında durmasını, mağaza üzerinden bire bir değişim yapılmasını veya para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.