A101'den Alınan Arızalı Ütüde İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eşim A101 mağazasından Arzum peta ar695 seramik tabanlı ütü aldı. Daha ilk kullanımda ütünün tabanından kahverengi bir sıvı gelmesinden dolayı iade talebi oluşturdu. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleri servis raporu talep etti. Servise gittik servis böyle bir rapor veremeyeceklerini ancak tamir ya da değişim yapabileceklerini söyledi. Kabul ettik bekledik. Ütünün tabanının değiştirildiği söylendi ancak ütü doğru düzgün ısınmıyor ve kullanılması mümkün değil.
1) Süresi içinde yapılan iade talebimiz A101 tarafından karşılanmadı.
2) Ürün arızalı diye rapor veremeyen servis ürünü tamir etti. (Bu da ürünün arızalı olduğunu gösterir)
3) A101 Müşteri temsilcisi B***** Hanım eşimin araması gerektiği bana bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. (Güya kişisel bir bilgi olduğu gerekçesiyle)
4) Yine A101 Müşteri temsilcisi B***** Hanım anlaşmalı oldukları firmaların ürünlerini iade aldıklarını fakat anlaşmalı olmadıkları firmaların iade edilebilmesi için servis raporu gerektiğini söyledi. Bende; peki ürün açıklamasında bu konuda herhangi bir bilgilendirme var mı diye sorduğumda hayır yok dedi.
Yani A101 den alışveriş yapmadan önce olası bir iade talebi olacağı düşünülerek müşteri hizmetlerini ya da ilgili bir kişiyi arayıp sattıkları ürünün firması ile anlaşmalarının olup olmadığını sormamız gerekiyormuş sanırım.

Hemen hemen her gün internet üzerinden A101 den alışveriş yapan eşim bugünden itibaren bu problem çözülene kadar herhangi bir alışveriş yapmayacak. Bunun da ilgililer tarafından bilinmesini isterim. Ayrıca bu problem çözülen kadar her mecrada hakkımı arayacağımın da bilinmesini isterim.