A101’de Iade Talebinin Alınmaması Ve Yanlış Iade Bildirimi

A101’in internet sitesi üzerinden iki çift Columbia outdoor ayakkabı satın aldım. Siparişimi 08/10/2026 tarihinde verdim, ürünler 14/10/2026 tarihinde kargo firması aracılığıyla aynı gün tarafıma teslim edildi. Ürünleri dener denemez ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim ve yine teslim aldığım gün, 14/10/2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ekranda ürünlerin 10 gün içinde adresimden alınacağı bilgisi yer aldı.

Bugün ise iade talebi üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ ne kargo firması geldi ne de ürünler benden teslim alındı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 10 gün içinde defalarca, yaklaşık 4–5 kez aradım ve her seferinde konunun A101 ekibi tarafından çözüleceği söylendi. Son olarak A101 tarafından SMS yoluyla “Ürün iade koşulları oluşmadığı için ürünü size geri göndereceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ürün hâlâ bende, hiçbir şekilde iade alınmadı, buna rağmen sanki ürün geri gitmiş ve incelenmiş gibi “iade koşulları oluşmadı” denilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ben, benden satın alınan iki çift Columbia outdoor ayakkabının bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. İadenin, ilk iade talebi tarihim olan 14/10/2026 dikkate alınarak ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.