to read complaints and reviews, or file yours.A101'de İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İlgisiz Çalışan Sorunu
12.04.25 tarihinde A101'den oyuncak aldık, ancak rengi farklı çıkınca önce değiştirmek istedik, stokta olmadığını öğrenince iade işlemi yapmak zorunda kaldık. İade sonrası, para iadesinin kasada 3 gün süreceği söylendi. 3 gün içinde iade gerçekleşmeyince mağazaya gittim, yine aynı şekilde bilgi verildi; fakat hâlâ bir iade olmadı. Problemi sorduğumda (başka bir kasiyer vardı), ilgisiz bir tavırla '15 günden önce yatmaz' diye cevap aldım. Ben de '3 gün içinde yatacağı söylenmişti, nasıl olur?' diye sordum. Karşılığında, 'A101 ile sizin aranızda, ben bir şey yapamam, beni ilgilendirmiyor' denildi. Bunun üzerine çalışan arkadaşa, 'A101 çalışanı olarak kurumunu temsil etmiyor musun? İnsanlar yaşadığı sorunu size iletmeyip ne yapacak?' dediğimde, 'Ben sadece çalışıyorum, beni ilgilendirmiyor' cevabını aldım. Bunun yanlış bir yaklaşım olduğunu belirttim ve çıkacakken arkamdan ağzının içinde bir şeyler mırıldandı. Kapı kenarında durup uyardım, 'Yardımcı olmuyorsun, üstüne bir de haklıymışsın gibi bana hakaret mi ediyorsun?' diye sordum. Aldığım cevap ise 'Ne yapacaksın, beni mi döveceksin?' oldu. Daha fazla sorun yaşamamak adına şikayet edeceğimi söyledim ve çıktım. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Temsilci, 5 ila 7 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceğini belirtti ve 15.04.25 tarihinde SI1659933 numaralı şikayetimin işleme alındığını iletti. Ancak 24.04.25 yani bugün, para iadesinin hâlâ yapılmaması üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Saat 13:14'te işleme henüz alınmadığını öğrendim ve sinirlendiğim için iadenin bugün yapılmasını istedim. Ancak hiçbir işlem ya da geri dönüş sağlanmadı. 17:33'te bir kez daha aradım, işleme konulduğunda bilgilendirileceğim ve gecikmenin iade sıramdan kaynaklandığı söylendi.
1) Ben ilk kez iade işlemi yapmıyorum, hiçbir yerde 5 günü geçmedi; çok nadirdir 5 gün sonra iade aldığım.
2) Çalıştığı kurumu benimsemeyen çalışanlara, onlara derdimizi anlatmaya çalışırken üstüne hakaret duymak ve buna zorunda bırakılmak.
3) Siz insanların parasını iade süresince işletip, üstüne bir de geciktirip insanları nasıl mağdur etmeye hakkınız var?
Bugün tam 17 gün oldu ve hala bahsedilen çözüm merkezi tarafından herhangi bir dönüş olmadı defalarca aramış olmama rağmen ve her aramamda sabırlı olun sıranız henüz gelmemiştir diye lakayıt bir yaklaşım söz konusu 17 gün olmuş iade süresi çoktan aşılmış bu umursamazlık nereden geliyor size bu hakkı kim veriyor.
