A101'de Homend Robot Tamiri Ve Değişimi İhmal Edildi

A101 internet sitesi üzerinden 3125072092835517 numaralı sipariş ile Homend Alex Laser Pro 1286h Moplu ve Haritalamalı Akıllı Robot Süpürge Beyaz Gold ürünü satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra arızalandı ve çalışmamaya başladı.

Ürünü yetkili servise gönderdim ve SRV-1044327-D8R2h numaralı inceleme sonucu iade veya değişime uygundur kararı verildi. Bu raporu A101’e ilettik. İlk talebimizde tarafımıza iade kargo kodu verildi, ürünü gönderdik ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan hemen geri gönderildi. 14.04.2026 tarihinde yeniden talep açtık, bu kez de ürünün tamir edildiği söylenerek talep bizim bilgimiz ve onayımız olmadan kapatıldı. Ürüne herhangi bir işlem yapılmadı ve şu an ürün hâlâ bizde, arızalı ve çalışmıyor durumda.

Yetkili servisin “iade veya değişime uygundur” kararına rağmen ürünün ne tamiri yapılmış ne de değişimi ya da iadesi gerçekleştirilmiştir, ayrıca süreçle ilgili bize açık bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Homend servis raporu doğrultusunda, arızalı ürünümün tamir edilmeden, tercihen değişim ya da mümkün değilse ücret iadesi şeklinde sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.