A101'de İade Kararı Verildiği Halde Sürecin Başlatılmaması

A101 Ekstra mağazasından Homend marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü 11 Kasım 2025 tarihinde aldım ve cihaz daha sonra arızalandığı için 19 Mart 2026’da yetkili servise gönderdim. Servis, arızalanan parçanın ellerinde olmadığını, bu nedenle ürünün iadesine karar verildiğini bildirdi ve buna ilişkin servis raporu da tarafıma iletildi.

Servisin açık şekilde iade kararı vermiş olmasına rağmen, yaklaşık üç haftadır A101 tarafından iade sürecim başlatılmadı. Defalarca hem e‑posta hem telefon yoluyla A101’e ulaştım fakat her seferinde sadece beklemem gerektiği ve ilgili operasyon ekibinin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Satıcı firma A101, kendi sistemlerinde görünen iade kararına rağmen süreci bilinçli olarak ağırdan alıyor ve çözüm sunmuyor.

Ürün servis raporuyla birlikte iade şartlarını tamamen karşılıyor ve zaten A101’in de bu doğrultuda işlem yapması gerekiyor. Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını ve servis kararı doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.