A101'de Ayıplı Makyaj Masaları İçin Lojistik İade Sorunu

16 Şubat 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 2 adet makyaj masası satın aldım (Sipariş No: 3126021636155926). Ürünlerin sisteme teslim edildiği bilgisi girilmesine rağmen uzun süre tarafıma ulaşmadı ve ancak defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda 23 Mart 2026 tarihinde teslim edilebildi.

Ürünleri kurduğumda her iki üründe de üretim kaynaklı ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Bir ürünün çekmeceleri tamamen uyumsuzdu, diğer ürünün ise büyük çekmecesi kasaya sığmıyordu. Bunun üzerine 1 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade sürecim başlatıldı. Ancak bu süreçte önce yalnızca 1 ürün için iade oluşturuldu, diğer ürün için hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar arayıp durumu anlattım, yeniden kayıt açıldı fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra tarafıma Yurtiçi Kargo ile iade yapabileceğime dair mesaj gönderildi. Oysa bu ürünler büyük hacimli, aynalı ve ağır makyaj masalarıdır ve ilk teslimat da Horoz Lojistik ile yapılmıştır. Bu kadar büyük ve narin ürünleri bireysel olarak Yurtiçi Kargo’ya götürmem hem makul değildir hem de pratik olarak mümkün değildir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “acil kayıt oluşturduk” ve “ivedi dönüş yapılacak” şeklinde standart ifadeler kullanılmış, ancak somut hiçbir adım atılmamıştır.

Bugün 2 Haziran 2026 tarihi itibarıyla ürünler hâlâ evimde beklemekte ve tarafıma ayıplı ürünler için makul, uygulanabilir bir iade süreci sunulmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün iadesine ilişkin lojistik sürecin satıcı tarafından uygun şekilde organize edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda 02.06.2026 tarihinde A101 müşteri hizmetlerine yazılı başvurumu da ayrıca ilettim.

Ayıplı olan her iki makyaj masasının da adresimden, ilk teslimatta olduğu gibi uygun bir lojistik aracıyla alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.