A101'de Açılmış Kutu Ve Yanıltıcı Garanti Belgesi, Uzayan Değişim Süreci

30 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Seyranbağları A101 şubesinden Onvo 55 inç QLED televizyon satın aldım. Kurulum için gelen servis kutuyu açtığında, kutunun daha önce açılmış olduğunu ve içinden çıkan garanti belgesinin başkası adına imzalı şekilde düzenlenmiş olduğunu gördü. Bunun üzerine servis, ürün için değişim raporu düzenleyip A101’e teslim etmem gerektiğini söyledi.

5 Eylül’de değişim raporunu A101’e verdim ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği, ürün değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, yalnızca sözle “haklısınız” denilerek süreç sürekli geçiştirildi. 19 Eylül’de tekrar şubeye gittiğimde bu kez bölge sorumlusu ile telefonda görüştüm, bana ürün değişimi yerine iade teklif edildi ve “bizim bölgede şu anda yok” denildi. Ben ise baştan beri tarafıma değişim yapılacağının söylenmesi nedeniyle üç hafta boyunca buna güvenerek bekledim.

Sıfır ürün diye satılan bir televizyonun kutusundan, başkası adına imzalı garanti belgesi çıkması ve buna rağmen sürecin bu kadar uzatılıp çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması A101 gibi bir kuruma yakışmayan bir durum. Mağduriyetimin giderilmesini, bana baştan söz verildiği gibi televizyonumun sıfır ve sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.