A101'de Açılmış Ambalajlı Halı Değişim Ve İade Reddi

25’inde Bursa Nilüfer’deki A101 mağazasından iki adet halı satın aldım. Halılardan biri evime ve kullanım alanıma uydu, diğerinin ölçü ve görünüm olarak uymadığını fark ettim. Bunun üzerine 27’sinde, yani yalnızca iki gün sonra ürünü değiştirmek için mağazaya gittim.

Mağazada görevli, değişim için ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Ben de bu durumda A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ise halının ambalajını açtığım için değişim ya da iade yapılamayacağını belirtti. Ürünü evde denemeden uyup uymayacağını anlamam mümkün olmadığından, ambalajın açılmış olmasının tek başına ret gerekçesi yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün fişi hala bende duruyor ve çok kısa bir süre içinde değişim talebinde bulundum.

A101’den, ambalajı açılmış ama kullanıma başlanmamış, evde denenmiş bu halının değişiminin ya da iadesinin sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve açık bir değişim/iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.