A101’de 2 Aylık Eksik Klima Teslimi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

A101, müşteri hizmetleri açısından tam bir hayal kırıklığıdır. Yaklaşık iki aydır teslim edilmeyen bir ürünle ilgili sorunumu çözmek yerine, sürekli aynı ezber cümlelerle beni oyalayan ve kayıtları dahi doğru oluşturamayan bir firma ile karşı karşıyayım.

12 Mayıs 2026 tarihinde A101 Online üzerinden 47.999 TL ödeyerek Samsung 24.000 BTU klima satın aldım. Sipariş numaram 3126051258000942’dir. Ürünün iç ünite, dış ünite ve montaj kiti olmak üzere 3 parça halinde teslim edilmesi gerekirken, 15 Mayıs tarihinde tarafıma yalnızca iç ünite ve montaj kiti teslim edildi. Kargo görevlisi ve firma yetkilileri, kendilerine sadece iki paketin verildiğini, dış ünitenin farklı bir kargo ile gönderilmiş olabileceğini belirtti.

Aynı gün müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Ancak hiçbir sonuç alamadım. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, klimanın dış ünitesi yerine dış kapağının eksik olduğu şeklinde kayıt açıldığını söyledi. Defalarca dış ünitenin eksik olduğunu belirtmeme rağmen sorun doğru şekilde bile kaydedilemedi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Bu süreçte 10’dan fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “Çok üzgünüz”, “Konuyu hızlandırıyoruz”, “İlgili birime iletiyoruz”, “Acil not düşüyoruz” denildi ancak tek bir sonuç alınamadı.

Daha da dikkat çekici olan, satın aldığım klimanın hâlâ satışta olmasıdır. Ürün stokta görünürken, parasını peşin ödediğim eksik ürünüm yaklaşık 2 aydır teslim edilmiyor.

47.999 TL ödeyip 2 aydır kullanamadığım bir klima nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. A101’in sorunu çözmek yerine müşteriyi oyalamayı tercih ettiğini düşünüyorum. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim.