A101'dan Teslim Edilmeyen 12.999 TL'lik Bisiklet Siparişinin İadesi 17 Gün Boyunca Beklemede

19 Ekim 2026 tarihinde A101 Ekstra online alışveriş uygulaması üzerinden 12.999 TL tutarında Bisan mtx 7100 dağ bisikleti siparişi verdim. Siparişim Kartur kargo ile b101746089 ürün kodu üzerinden takip edilirken, ürünün kargo ya da depoda hasar gördüğü ve A101’e iade edildiği ortaya çıktı. Ancak bu süreçte ne kargo firmasından ne de A101’den bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tüm durumu kendi çabamla arayıp sormam sonucu öğrendim. Sipariş numaram 3126101971240322’dir.

Ürünün zaten bana hiç teslim edilmemesi nedeniyle ücret iadesi talep ettim ve iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın kartıma ya da hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı ve iadenin ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Ürün ortada yok, para iadesi yapılmadı ve süreç tamamen benim takibime bırakılmış durumda.

Son 7 gündür neredeyse her gün A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli olarak sadece “mağduriyetinizin giderilmesi için açık kaydınızı ilgili birime iletiyorum” cümlesi tekrar ediliyor, fakat bu sürede hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. 17 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ bekliyorum ve bu durum benim açımdan artık kabul edilemez bir noktaya gelmiş durumda.

A101’den, hiç teslim almadığım bu siparişe ait 12.999 TL’lik ücretin en geç 9 Kasım 2026 Pazartesi gününe kadar eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Belirttiğim tarihe kadar iade gerçekleşmezse, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte savcılığa ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, bu sürecin takibini de sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle A101’den internet üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de aynı şekilde dikkatli olmalarını tavsiye ediyorum.