İade Ücretinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25 Ağustos 2026 tarihinde A101 online mağazasından 12.999 TL ödeyerek Bisan mtx 7100 dağ bisikleti satın aldım. Ürünü hiç açmadan iade etmeye karar verdim ve kargo ile gönderdiğim ürünün 5 Eylül’de A101’in deposuna teslim edildiği bilgisine ulaştım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sadece “Sizi arayacaklar” denilip oyalandım, fakat bugüne kadar kimse dönüş yapmadı ve ücretim hesabıma yatırılmadı.

Ürün depolarına teslim edilmiş olmasına rağmen iademin hâlâ sonuçlanmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin 12.999 TL tutar üzerinden bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.