İade Edilmemiş 12.999 TL İçin Acil Açıklama Talebi

A101 internet sitesi üzerinden 29 Temmuz 2026 tarihinde 3126072910366252 numaralı siparişimle Bisan mtx 7100 27,5 dağ bisikleti satın aldım. Ürünü kargodan teslim almadan 1 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım ancak ödediğim 12.999 TL tutar hâlâ kredi kartıma iade edilmedi ve sistemde siparişimin hâlâ “Siparişiniz devam ediyor” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, en az 5 kez mail yoluyla kayıt oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iademle ilgili somut bir adım atılmadı. Ne süreçle ilgili bilgi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor.

Ödediğim 12.999 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.