A101 Yetkisiz Teslimat Ve Hasarlı Derin Dondurucu İçin Tam İade Talebi

14 Temmuz’da A101 internet sitesinden, 3126070847452850 numaralı siparişimle satın aldığımız Altus al 609 nfe model derin dondurucu, Karakol Lojistik adlı bir firma tarafından teslim edildi. Ürünü getiren kişinin yetkili servis olmadığını hem davranışlarından hem de geliş şeklinden anladım. Bir erkek, eşi ve iki küçük çocukla birlikte taşıma yaptılar ve taşıma sırasında derin dondurucudan sesler geliyordu. Teslim sırasında özellikle, üründe taşıma kaynaklı bir hasar oluştuysa bunu belirteceğimi ve konuşma tarzlarından hiç memnun kalmadığımı kendilerine söyledim.

Ürün bırakıldıktan sonra derin dondurucunun üzerinde iki farklı yerde içe doğru göçük olduğunu fark ettim. Hemen Karakol Lojistik’i aradım ancak telefonlarıma cevap vermediler. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, benden mail yoluyla fotoğrafları iletmem istendi, ben de göçükleri gösteren fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen servis raporu olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Servisi aradığımda ise konunun kendileriyle alakalı olmadığını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Aynı durumu tekrar A101 müşteri hizmetlerine de aktardım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve bir aydır ürün kullanılamaz halde evde duruyor. Bu süreçte derin dondurucuyu kullanamadığımız için yiyeceklerimiz bozuldu, hem ürün hem hizmet süreci açısından son derece mağdur olduk ve hiç memnun kalmadık.

Acil olarak derin dondurucunun iadesinin alınmasını ve ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Teslimatın yetkili ve profesyonel ekip tarafından yapılmaması ve hasarlı ürünle baş başa bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.