to read complaints and reviews, or file yours.A101 Altus Dondurucu Hasarlı Çıktı, İade Ve Para İadesi Gerçekleşmedi
19 Haziran tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Altus al 609 nfe model derin dondurucu siparişi verdim. 18.649 TL ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirdim. 20 Haziran’da siparişimin kargo firmasına teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım. 23 Haziran’da ise ürünün dağıtıma çıkarıldığını gördüm; ancak yine aynı gün, yaklaşık iki saat sonra ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle bana hiç ulaşmadan iade sürecinin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı.
Ürünün hasarlı çıkmasını ve bu nedenle iade süreci başlatılmasını anlayabilirim; fakat asıl mağduriyetim buradan sonra başladı. O günden bu yana para iadem hâlâ yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen A101 tarafından ücret iadem hesabıma geçirilmedi.
Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de param tarafıma iade edilmedi. Ödemesini yaptığım 18.649 TL tutarındaki bedelin, sipariş numaram 3126061974143138 olan alışverişime ait iade sürecinin acilen tamamlanarak kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Şikayetim, markaya iletilmeden hemen önce, müşteri hizmetlerine açtırdığım şikayet kaydına istinaden çözüldü. Para iadem yapıldı, ancak 19 Haziranda yapmış olduğum ödeme 10 temmuzda hesabıma geri yattı, benim param neden sizin hesabınızda 1 aya yakın kaldı? Üstelik olayda benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen. Bu mağduriyet için firma bir aksiyon alacak mı?
