A101 Yeşilbahçe Mağazasında Yanlış Fiyat Ve Saygısız Personel Davranışı

04.11.2026 tarihinde saat 09.30 sıralarında A101 Yeşilbahçe mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada 335 TL olan bir reçelin etiketinde indirimli fiyat 235 TL olarak yazıyordu. Ürünü 235 TL indirimli fiyattan almak için kasaya gittiğimde kasadan 335 TL geçince kasadaki F**** isimli personele bunun indirimli ürün olduğunu ve 235 TL olması gerektiğini söyledim.

Buna rağmen personel ikna olmak yerine “Yok 335 lira abla, 335 lira” diyerek ters ve çemkirir bir üslupla konuşmaya başladı. Ben de etiketi raftan alıp getirdim ve kendisine fiyatın 235 TL yazdığını gösterdim. Buna rağmen sanki sorun bende ya da ben hatalıymışım gibi bir tavırla davrandı, hiçbir şekilde kendi hatasını kabul etmedi, bahaneler üretmeye çalıştı ve beni adeta yalancı konumuna düşürür bir üslup kullandı.

Personel “Her gün bu sorunu yaşıyoruz, ne yapabilirim” gibi cümleler kurunca, ben de madem her gün aynı sorun yaşanıyorsa bunun çözülmesi gerektiğini, müşteriyi suçlayarak bu işten çıkılamayacağını söyledim. Sonrasında ürünü iade aldı ama yine tavrını düzeltmedi, çıkarken “Çattık ya” diye tepki göstermem üzerine, bana aynı şekilde “Evet abla çattık ya” diyerek saygısızca karşılık verdi.

Etiketin üzerinde son geçerlilik tarihinin 28 Ekim yazdığını, yani etiket süresinin 5 gün önce bitmiş olmasına rağmen hâlâ rafta durduğunu gördüm. Hem tarihi geçmiş etiketle yanlış fiyatla satış yapılmaya çalışılması hem de bu açık hataya rağmen personelin hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip müşteriye tepki göstermesi kabul edilebilir değil. Daha önce de aynı mağazada, yine aynı personelle benzer sorunlar yaşamıştım.

Yeşilbahçe şubesinde özellikle F**** isimli çalışan başta olmak üzere, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen, hatasını kabul etmeyip üslubunu düzeltemeyen personelle çalışılmamasını, bu olayla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu mağazada müşteri memnuniyetine yönelik ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.