Etiket Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Kaba Personel Tavrı

Ankara Yeni Mahalle civarındaki A101 şubenizde bugün saat 17.30 suları yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Ablamlar ve abimle birlikte marketten alışveriş yaptık, yaklaşık 1000 lira civarında tutan ürün aldık. Rafta indirime girmiş olarak gördüğümüz bir koli yumurtanın etiketinde fiyat yaklaşık 75 TL civarında yazıyordu, ablam da bu yüzden özellikle bu ürünü alalım dedi. Ancak kasaya geçtiğimizde yumurtanın kasada 130 TL olarak geçtiğini gördük.

Fiyat farkını sorunca kasadaki görevli, kampanyanın bitmiş olabileceğini ve bunun etiketin tarih kısmında yazdığını söyledi. Ben de tarih bitmiş olsa bile etiketin en geç ertesi gün değiştirilmesi gerektiğini, bu şekilde müşterinin yanıltıldığını belirttim. Görevli ise “Ben etiketi değiştirmek zorunda değilim, bize yukarıdan değiştirmeyin dediler” şeklinde bir cevap verdi. Bu tavrı hem kurumsal işleyişe hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Ayrıca yumurtayı alacağız diye üç poşet istemiştik, yumurtayı almaktan vazgeçince iki poşet yeter dedik ve bir poşetin iptal edilmesini rica ettik. Görevli bu poşeti başka müşteriye veremeyeceğini söyleyip yine sert ve tersleyici bir üslupla konuştu. Kasada sepeti bandın üzerine koymamıza rağmen bize sepeti boşaltmamızı söyleyerek, yardımcı olmak yerine tamamen buyurgan ve saygısız bir tavır sergiledi.

Diğer zincir marketlerde bu seviyede sorun ve üslup problemiyle hiç karşılaşmazken, A101’e neredeyse her girişimde benzer sorunlar yaşamam artık dayanılmaz hale geldi. Yanlış fiyat etiketi, zamanında güncellenmeyen kampanya bilgileri, kasada çıkartılan yüksek fiyatlar ve çalışanların müşteriyi suçlayan, saygısız tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve huzursuzluk yaşıyorum.

Rafta görünen fiyat ile kasadaki fiyatın aynı olmasını, kampanyası biten ürünlerin etiketlerinin zamanında değiştirilmesini ve özellikle bu şubede görev yapan personelin üslup ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa personel değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.