Etiket Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Büyük Fark Ve İade Sorunu

04.07.2026 tarihinde Esenyalı İstiklal Caddesi üzerindeki e335 kodlu A101 mağazasından aldığım bir gıda ürününün raf ve kasa fiyatı arasında ciddi bir farkla karşılaştım. Ürünün etiket fiyatı 105 TL olarak yazıyordu, ancak kasada 139 TL olarak çekim yapıldı. Mağazadan çıktıktan sonra bu durumu fark edip tekrar geri döndüm ve ilgili personele neden böyle bir fark olduğunu sordum.

Görevli, etiket güncellemesinin yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak bana bir gün sonra iade alabileceklerini, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler ve o an iade işlemini gerçekleştirmediler. Daha sonra mağaza sorumlusu arkadaşla da görüştüm, kendisine de aynı durumu anlattım. Etikette 50 TL yazan bir ürünün kasada 150 TL’den satılmasının da aynı mantığa göre mümkün olup olmadığını sordum, haklı olduğumu kabul etti ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olmasının yasal olarak da tüketici aleyhine olmaması gerektiğini, etiket değişimlerinin mesai saatleri içinde değil, öncesinde yapılması gerektiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen hem fiyat farkı konusunda hem de iade talebim konusunda olumlu bir yaklaşım göremedim. Şikayetimi ileteceğimi söylediğimde ise “istediğiniz yere görüşebilirsiniz” şeklinde kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap almam ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Yaşadığım bu fiyat farkının giderilmesini, ürünü etiket fiyatından alma ya da sorunsuz şekilde iade etme hakkımın sağlanmasını ve ilgili mağaza personelinin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.