A101 Ve Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

30.10.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden bir ayakkabılık siparişi verdim. Ürünüm aynı gün Sürat Kargo Orsan Acente tarafından teslim alındı, tahmini teslim tarihi ise 02.11.2026 olarak belirtildi. Ancak bugün 05.11.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ Sürat Kargo Orsan Acente’den çıkış yapmadı ve tarafıma herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte Sürat Kargo Orsan Acente ile iki kez telefonla görüştüm. Her iki görüşmede de yoğunluk sebep gösterilerek kargonun çıkışının sağlanacağı ifade edildi, fakat bu sözlere rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve her seferinde aynı açıklamalarla oyalanıyorum. Ardından A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek durumu aktardım, çözüm talebi oluşturulduğu söylendi; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Bir ürünün günlerce aynı kargo acentesinde bekletilmesi ve hem kargo firması hem de satıcı tarafından müşteriye somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tahmini teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen kargomun hâlâ sevk edilmemesinin nedenine dair net bir açıklama alamıyorum ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Yoğunluk bahanesiyle geçiştirilmek ya da standart müşteri hizmetleri cevapları almak istemiyorum. A101’in ve Sürat Kargo’nun sorumluluk alarak kargomun bir an önce sevk edilmesini, teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri olarak tek beklentim, parasını ödeyerek satın aldığım ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir.