A101'de Hasarlı Ürün İadesi Evden Alınamıyor

A101 Ekstra üzerinden 19 Mart 2026 tarihinde çok amaçlı dolap siparişi verdim. Siparişim 30 Mart 2026 tarihinde teslim edildi ancak ürün kargodan hasarlı olarak geldi. Bunun üzerine 1 Nisan 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve o günden bu yana, yani 1 aydan fazla süredir iademi gerçekleştiremiyorum.

A101’in sayfasında belirtildiği şekilde iade kodumu aldım fakat belirtilen kargo firması ürünü evden teslim almıyor. A101 müşteri hizmetlerini bu süreçte 4 kez aradım, son olarak da mail yoluyla dönüş yapıldı ve evden teslimat hizmeti bulunmadığı, ürünü kargoya benim götürmem gerektiği söylenerek tekrar Sürat Kargo’nun telefonu verildi. Sürat Kargo ile görüştüğümde ise evden teslimat yapmadıklarını belirtiyorlar. Ayrıca yakın çevremde Sürat Kargo şubesi de bulunmuyor.

Bu ürünü zaten taşımamak için özellikle online siparişle aldım. Buna rağmen hem sitede belirtilen iade yönlendirmelerine uyulmuyor hem de müşteri olarak mağdur ediliyorum. Hasarlı gelen ürünümün, sipariş sırasında belirtilen ve iade sürecinde de ifade edilen şekilde, hiçbir ek zahmete sokulmadan evimden teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ve süreç sonunda ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.