A101 Ekstra’da Kargo Sorunu Ve Haksız İade

23 Şubat’ta A101 Ekstra internet sitesi üzerinden Vans Knu Skool ayakkabı siparişi verdim. Sipariş ekranında günlerce “ürün hazırlanıyor” yazısı kaldı ve kargo firması olarak Horoz Lojistik görünüyordu, ben de her gün kargo durumunu kontrol ettim.

Ürün bir türlü kargoya verilmediği için çocuğuma “istersen iptal edelim” dedim, ancak çocuğum ısrarla ürünü istediği için beklemeye devam ettik. En sonunda 03.03.2026 tarihinde saat 20.18’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ürünün depoda kaldığını, kargo firmasına hiç teslim edilmediğini, ilgili birime not ileteceklerini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim.

Buna rağmen 04.03.2024 tarihinde 3126022370795006 numaralı siparişe ait “ücret iade talebiniz onaylanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir iade talebinde bulunmadığımı, bir gün önce kargoya yönlendirme yapılacağı bilgisini aldığımı söyledim. Görüşmede 03.03.2026 tarihli konuşmamızı sistemden gördüklerini, ancak kargo firması Aras üzerinden “müşteri ürünü teslim almadı” notu ile iade oluşturulduğunu söylediler. Ben de kendilerine bana hiçbir kargo gelmediğini, kargoya verildiğine dair tek bir SMS ya da bilgilendirme almadığımı, ayrıca 03.03.2026 tarihli görüşmemizde de ürünün kargoya dahi verilmediğinin müşteri temsilcisi tarafından teyit edildiğini hatırlattım. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Ürünün hiç kargoya verilmemesine rağmen sanki ben teslim almamışım gibi işlem yapılması, üstüne bir de benim talebim yokken iade süreci başlatılması hem çocuğumu hem beni ciddi anlamda mağdur etti. A101 Ekstra’dan, 3126022370795006 numaralı siparişimdeki Vans Knu Skool ayakkabının aynı koşullarda, ek bir kargo ücreti ya da başka bir mağduriyet oluşturmadan tekrar gönderilmesini talep ediyorum.