A101 Ve Kartur'un İlgisizliği Nedeniyle Arızalı TV İade Süreci Çözülemedi

29 Eylül tarihinde A101 online üzerinden Philips 55pus8050/62 55’’ 4K UHD Ambilight Smart LED TV satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladığımda cihazın kendi kendine kapanma sorunu yaşadığını fark ettim. Yazılım kaynaklı bu arıza nedeniyle ürünü iade etmek için A101 üzerinden iade kodu oluşturdum ancak kargo firması Kartur, defalarca beklememize rağmen televizyonu almaya gelmedi.

Bu süreçte A101 tarafı da konuya hiçbir şekilde sahip çıkmadı ve iade süresi bu nedenle geçti. Daha sonra kendi çabamızla Kartur firmasına ulaştık, onlar da hemen A101’i arayıp yeniden iade kodu oluşturdular. 29 Eylül’de aldığım televizyon, ancak 23 Ekim’de adresimden teslim alındı. Şu an 2 Kasım olmasına rağmen televizyonun nerede olduğu belli değil, gönderiye ait bir takip kodu da verilmediği için hiçbir şekilde süreci takip edemiyorum. Rma360645 numaralı işlemime dair A101’i aradığımda, müşteri temsilcileri kargomun nerede olduğunu bilmediklerini söylüyorlar.

Yaşadığım bu süreçte hem A101’in hem de Kartur’un ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Arızalı televizyonun iadesinin ivedilikle tamamlanmasını, ücretimin hesabıma geri ödenmesini ve kargomun nerede olduğuna dair tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.