A101 Ve Kargo Firmasının Ürün İade Sürecindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

A101’in internet sitesinden satın aldığım Altus marka çamaşır kurutma makinesi için 06.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum; ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ürünü almaya kimse gelmedi. Bu süreçte teslimattan sorumlu bir günde kargo firması tarafından da hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve bilgilendirme yapılmadı.

Durumu iletmek için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üç günü geçtiği için aciliyet belirterek yeniden iade talebi oluşturulduğu söylendi; ancak A101 ve bir günde kargo firması hâlâ ürünü almaya gelen olmadı ve süreç uzamaya devam ediyor.

A101 ve anlaşmalı oldukları bir günde kargo firmasının sorumluluklarını yerine getirmesini, ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Ürünü doğru ürünle değiştirmek istiyorum ve şu an çamaşır yıkayamıyorum; mağdur ediliyorum. Neden üç günü geçiyor, kimse takip etmiyor, bunu anlamıyorum. 14 gün iade süresi var ve üç gün gereksiz sizin yüzünüzden geçti; gelip almanız gerekiyor.