Kurutma Makinesi Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

23 Eylül’de A101 internet sitesi üzerinden Altus al 101 yb 10 kg çamaşır kurutma makinesi (talimat no: 5332***930) siparişi verdim. Sipariş tutarı 12.499 TL’dir. Kargolama iki gün sonra yapıldı ancak yanlışlıkla Ankara yerine yazlık adresimizi girmişim. Kargo gelir diye yazlıkta bekledim fakat ürün oraya da ulaşmadı. Sonrasında Ankara’ya dönmek zorunda kaldım.

Bir Günde Kargo firmasını defalarca aradım. Sabah 09:00’da aramaya başladım, akşam 18:00’e kadar ulaşamadım. Sürekli sırada olduğum söylendi, telefon defalarca kendiliğinden kapandı. Yedi gün boyunca yılmadan aramaya devam ettim ve sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Temsilci, iade talebimi aldığını ve başka bir işlem yapmam gerekmediğini, depoya ulaştığında bilgi verileceğini söyledi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı.

A101’in sipariş sayfasında hâlâ “sipariş devam ediyor” uyarısı yer alıyor. A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kargo firmasından bilgi beklediklerini söylediler. Hem A101’e hem de kargo firmasına telefonla ve e-posta yoluyla ulaştım fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

1,5 aydır mağdurum ve kurutma makinesine acil ihtiyacım olduğu için sipariş vermiştim. Ürün elime ulaşmadığı gibi kredi kartıma da iade yapılmadı, bu nedenle yeni bir makine de alamıyorum. İnternetten alışveriş yapmaktan soğudum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.