A101 Ve Homend Arasında Sıkışan İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Geçen sene A101 Yapracık şubesinden satın aldığım Homend Jetsteam ütü, ilk kullanımda arızalı çıktı; buhar vermiyordu ve su haznesi dolu olmasına rağmen 'su yok' lambası yanıyordu. Ürünü dört kez garantiye gönderdim, ancak sorun çözülmedi ve son olarak firma tarafından ürünün iadesi onaylandı. Homend, ürünü iade aldıklarına dair bana e-posta gönderdi.

Ekim ayından beri, iade belgelerimle birlikte ürünü aldığım A101 mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları, iadeyi kendilerinin yapmadığını, üst birimlere soracaklarını belirtti ve bölge sorumlusunu aradılar. Bölge sorumlusu ise böyle bir işlemi daha önce hiç yapmadığını söyledi. Belgelerimi teslim etmemi ve fotoğraflarını çekmemi istediler. O günden bu yana tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem A101 müşteri hizmetleri hem de Homend müşteri hizmetleri, iadenin anlaşmaya göre A101 tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Ancak bölge sorumlusu dahil kimse bu konuda bilgi sahibi değil ve süreçle ilgili hiçbir şekilde açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Hem çalışanlara hem de bana süreçle ilgili özel olarak telefon numarası bırakmamız istendi, fakat bu numaralardan da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hatta ben müşteri hizmetlerini arayana kadar herhangi bir işlem başlatılmamıştı. Müşteri hizmetleri sadece dilekçe aldıklarını, şube veya başka biriyle iletişimin mümkün olmadığını söyledi.

Bu süreçte hiçbir şekilde memnun kalmadım ve artık A101’den ürün almayacağım. Satılırken hiçbir problem yok, fakat iade olursa paranızı alamıyorsunuz ve günlerce uğraşmak zorunda kalıyorsunuz. Muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Ürünün garanti süresi devam ediyordu ve servis için herhangi bir ücret ödemedim. Ancak ürün iade alınmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. Tüm belgelerim elimde mevcut. Bir an önce ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu gidişle yasal haklarımı da kullanacağım.