A101 Diyarbakır Kayapınar Şubesinde Kırık Çerçeve İadesi Reddi

29.09.2026 tarihinde saat 18:06’da A101 Diyarbakır Kayapınar Ihlamur Şubesi’nden (Mağaza kodu: 1301) 3 adet bubble çerçeve satın aldım. Ürünler şeffaf ve kapalı ambalaj içinde satıldığı için kasada ödeme sırasında çerçevenin iç kısmındaki cam veya plastik aksamın durumunu kontrol etme imkanım olmadı ve kasada çalışanlar da bu konuda herhangi bir uyarıda bulunmadı.

Eve geldiğimde ambalajı açtığımda çerçevenin iç kısmındaki koruyucu katmanın tamamen kırık ve çatlamış olduğunu gördüm. Bunun üzerine zaman kaybetmeden hem kırık ürünü hem de alışveriş fişini alarak aynı şubeye geri döndüm; ancak mağaza çalışanları kırık ürünün iadesini veya değişimini kesin bir dille reddetti.

Ambalajlı şekilde satılan ve içi görünmediği için satın alma anında fark edilmesi mümkün olmayan kırık ürünlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal sayıldığını ve bu durumda satıcının ürünü iade alma veya değiştirme yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim.

A101 Genel Merkezi’nden, Kayapınar Ihlamur Şubesi’nin bu tutumunun düzeltilmesini, ayıplı ve kırık olarak satılan bu çerçevenin iadesinin alınarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda fiş ve kırık ürüne ilişkin fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.