to read complaints and reviews, or file yours.Elektronik Ürün İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu
29.07.2026 günü saat 10.52’de Ankara ili Sokullu Mehmet Paşa Caddesi No:75 adresindeki A101 mağazasından bir Türk kahve makinesi satın aldım. Oğlum ürünü beğenmediği için, aynı gün yaklaşık 6 saat sonra ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, fişiyle birlikte mağazaya götürüp beğenmediğimiz için iade etmek istediğimi belirttim. Ancak personel, elektronik ürünlerde iade almadıklarını söyleyerek ürünü kesinlikle geri kabul etmeyeceklerini ifade etti.
Ben, yasal olarak cayma/iade hakkım olduğunu söylediğim halde, “Biz bu ürünü almıyoruz, ne yaparsanız yapın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Mağazadaki kasiyer, ürünü almadıkları gibi bir de azarlar gibi konuşup yetkisinin olmadığını, müdürün karar vereceğini söyledi ve yaklaşık bir saat boyunca mağazada bekletildim. Daha sonra gelen müdür olduğunu söyleyen kişi de “Bunu alamıyoruz, bölge müdürlüğü kabul etmiyor” dedi, telefonla bir yerlere ulaşmaya çalıştılar fakat kimse telefonlara cevap vermedi ve sonuç olarak iadem yine de yapılmadı.
Sonuç olarak aynı gün içinde, fişiyle beraber iade etmek istediğim Türk kahve makinem hiçbir makul gerekçe sunulmadan, tamamen mağaza ve bölge uygulamalarına dayanılarak kabul edilmedi ve ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünün, fişi üzerindeyken çekilmiş fotoğrafları da mevcuttur. İlgili kanun ve yönetmeliklere uygun şekilde ürünümün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca mağaza personelinin üslup ve davranışları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Aynı gün Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuruda bulundum ve Hakem Heyeti firmadan savunmasını istemiş. Bugün Mağaza da müdür olduğu bahseden kişi cep telefonundan arayarak ürünün iadesini kabul edeceğiz getirebilirsiniz dedi. Şehir dışında olduğum için ileri bir gün belirledim ve ürünü götüreceğimi belirttim. A101 den bu şekilde ürün almak ne yazık ki pişmanlık oldu.
