A101 Ve Altus Arasındaki Paslaşma Nedeniyle Klima İadesi Reddedildi, Müşteri Sıcak Günlerde Mağdur

A101’in internet sitesi üzerinden kızımın evine teslim edilmek üzere Altus marka 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün kargo tarafından sağlam kutu ile teslim edildi, kutunun hasarsız haline ait fotoğraflar da elimdedir.

13 Temmuz’da Altus yetkili servisi İstanbul Kadıköy Merdivenköy adresine montaj için geldi. Servis kutuyu açtığında dış ünitenin kasasında ezik olduğunu gördü. Bunun üzerine ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ben, ürünün yetkili servis tarafından açıldığını ve hasarın bu sırada görüldüğünü belirten bir tutanak tutulmasını talep ettim ancak tutanak tutmadıklarını, iade edin ve aldığınız yerle görüşün diyerek adresten ayrıldılar.

Ben de ürünü 16 Temmuz’da A101’e geri gönderdim. Şu anda A101, ürünü teslim almış olmasına rağmen Altus’tan bir rapor gelmediği gerekçesiyle iademi kabul etmiyor ve ücretimi hesabıma yatırmıyor. Altus yetkili servisi ise böyle bir rapor veya tutanak düzenlemediklerini söylüyor. İki kurumun arasında bırakıldım ve mağdur edildim. Kızım, temmuz ayının en sıcak döneminde bu süreç yüzünden klimasız kaldı.

Bu süreçte A101’deki 3126070474096092 numaralı sipariş üzerinden işlem yapıldı. Ne A101 ne de Altus, müşterisini koruyan bir adım atmadı ve aralarında paslaşma yapar gibi beni çözümsüz bırakıyorlar.

Ürünün yetkili servis gözetiminde kutusu açıldığında hasarın fark edildiği açıkça ortadayken, sorumluluğun bana yüklenmesini ve iademin bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu klima alışverişine ait ödediğim tutarın derhal ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.