A101 Ürün Açıldığı Gerekçesiyle Cayma Hakkını Reddetti

A101 mobil uygulaması üzerinden 07.05.2026 tarihinde Samsung Galaxy Tab S10 Plus X820 256 GB 12 GB RAM 12,4" gümüş tablet satın aldım. Ürünü sadece bir gün dikkatli şekilde kullandım ve 14 günlük cayma hakkım kapsamında, hiçbir hasar vermeden, tüm kutu, aksesuar ve belgeleri eksiksiz olarak 09.05.2026 tarihinde kargo ile Çayırova / Kocaeli adresine geri gönderdim.

Buna rağmen A101 tarafından ürünü açtığım gerekçesiyle, “ürünü tekrar satışa sunamayacakları” söylenerek cayma hakkım kapsamında iadem kabul edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde, tabletin tekrar satışa sunulamayacağı ifade edilerek, açıkça kanunda yer alan 14 günlük cayma hakkım fiilen yok sayıldı.

İnternetten yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin ürün ambalajını açıp ürünü makul şekilde incelemesinin kanunen doğal ve gerekli olduğu, bunun tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmadığı bilinmesine rağmen, yalnızca kutu açıldığı gerekçesiyle bu tutumla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. 31.999 TL tutarındaki, kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptığım bu ödemenin, cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade edilmesini ve hukuka uygun şekilde işlemlerimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürünü eksiksiz, çalışır, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda geri göndermiş olmama rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, cayma hakkım doğrultusunda ücret iademin yapılmasını ve bu tür durumlarda Tüketici Hakları'na uygun bir süreç işletilmesini rica ediyorum.