A101 Tokat Mağazasında Çocuklar İçin Oyun Seti Satın Alınamaması Ve Personel Tavırları

Sayın Yetkili,

30.09.2026 tarihinde saat 21:05 civarında Tokat Merkez Bahçelievler Fatih Caddesi No:118/B adresindeki A101 mağazanıza 3 ve 9 yaşındaki iki çocuğumla birlikte alışveriş için girdim. Mağazaya girişimizin ardından ilk reyonun arka tarafına geçtiğimizde kasadan yüksek bir sesle oraların yeni silindiği ve oraya girmememiz gerektiği söylendi. Ben hassasiyet göstermeye çalışsam da 3 yaşında, araba almak isteyen bir çocuğa bunu anlatmak kolay olmadığı için küçük oğlumu kucağıma almak zorunda kaldım.

Kasadaki çalışanınıza çocukların arkasından gitmek zorunda olduğumu söyleyip anlayış rica etmeme rağmen, tekrar bastığımız yerleri yeniden sileceğini belirten bir ifade kullandı. Herhangi bir tartışmaya girmeden aldığım 8 parça ürünü kasaya getirdim. Kasada işlem yapılırken çalışanınızın gergin olduğu çok net bir şekilde hissediliyordu. Oğlum için özellikle almak istediğim üçlü Hot Wheels küçük araç setini kasadan geçiremeyeceğini, ürünü satamayacağını söyledi. Bu oyuncak için özellikle geldiğimizi belirtmeme rağmen, mağazada yöneticinin olmadığını, ürünün kasadan geçmediğini ve kesinlikle veremeyeceğini tekrarladı.

Bu süreçte üslup ve tavır olarak kendimizi adeta mağazadan kovulacakmış gibi hissettik. Bunun üzerine ürünlerin hiçbirini almayacağımızı söyleyerek mağazadan çıktık. Yaşanan bu olay nedeniyle hem müşteri memnuniyetine verilen değerden, hem de çalışanınızın iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum.

Bahsi geçen mağazadaki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının veya disiplin işleminin yapılmasını, personel iletişimi ve müşteri memnuniyeti konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.