Kasiyerin Keyfi Davranışıyla Ürün Satışı Reddedildi Ve Çocuğumun Çikolatası Alındı

04.07.2026 günü saat 11.30 civarında İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi Sentepe Sokak No:86 adresinde bulunan A101 şubesinden alışveriş yaptığım sırada, kasada yaşadığım tutum ve davranışlar nedeniyle mağdur edildim.

Mağazada alışveriş yaparken kasalardan biri açıktı ve kasiyer, benden yaklaşık üç kişi önceki müşterinin ödemesini zorlandığı için hepimizi uzun süre bekletti. Bunun üzerine diğer kasanın açılmasını talep ettim, ancak kasanın bozuk olduğu söylendi ve kasa bandının üzerinde bir sürü ürün yığılmış durumdaydı. Sıra bana geldiğinde sepetimdeki ürünleri bantın üzerine koydum, personel bantın bozuk olduğunu söyleyip ürünleri ileriye taşımamı istedi. Ben de bantın açılmasını, ürünlerin normal şekilde ilerlemesini istedim; yine bozuk olduğu söylendi. Bunun üzerine “Her şeyiniz bozuk, ne duruyorsunuz burada, kapatın gidin o zaman” şeklinde tepki verdim.

Bu esnada başka bir çalışan hem arkadaşını sakinleştirmeye çalışıyor, hem de bana “Beyefendi alttan alır mısınız, uzatmayın” diyordu. Ben de müşteri olduğumu, niçin alttan almak zorunda olduğumu, her şeyi bozuk olanın kendileri olduğunu ifade ettim. O sırada kasadaki kasiyer, bana ürün satmayacağını söyleyerek marketten çıkmamı istedi ve 4,5 yaşındaki oğlumun elindeki çikolatayı bile zorla bıraktırdı. Yani hiçbir hukuki gerekçe olmadan, tamamen keyfi biçimde bana ürün satmayı reddettiler ve çocuğumun elindeki ürünü de aldılar.

Bu davranışın, hem müşteri hakları açısından hem de insani açıdan kabul edilebilir hiçbir yönü olmadığını düşünüyorum. Mağaza içi kamera kayıtlarında olayın açıkça görülebileceğini, o sırada önümde ve arkamda bekleyen müşterilerin de tanık olduğunu biliyorum.

A101 yönetiminden, özellikle bu şubede görevli personel hakkında inceleme başlatılmasını, müşteriye karşı bu şekilde keyfi ve saygısız tutum içinde olan çalışanlarla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza içinde kullanılan kasa bandı ve benzeri yardımcı ekipmanların sürekli arızalı bahaneleriyle müşterilerin uzun süre bekletilmemesi için gerekli bakım ve kontrollerin yapılarak sağlam ve çalışır halde tutulmasını istiyorum. Konuyla ilgili belediyeye ve Ticaret Bakanlığı’na da gerekli başvuruları yapacağımı, A101’ten ise bu yaşananlar hakkında açıklama ve geri dönüş beklediğimi belirtmek isterim.