A101 Şubesinde Çocuklu Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Tehditkar Davranış

İzmir Seferihisar Karakayalar A101 şubesinden bulunduğum mahallede oturduğum için düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Bugüne kadar bu mağazada herhangi bir olumsuzluk yaşamamıştım. Normalde bu tarz olayları büyüten veya şikayet eden biri değilim; ancak 23.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında karşılaştığım tavır nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Çocuklu bir ebeveyn olarak kasada ödeme yaparken bir yandan iki küçük çocuğumla ilgileniyor, onları sürekli uyarıyor ve kontrol etmeye çalışıyordum. Çalışanınızın mağaza düzeni ve güvenliği konusunda görevini yapmasına elbette bir itirazım yok. Benim rahatsız olduğum konu, bunu yapış şekli ve kullandığı üsluptu. Kasada bekleyen diğer müşterilerin yanında sürekli azar gibi, sert ve kırıcı bir şekilde konuşması beni hem rencide etti hem de gereksiz yere strese soktu. Açıkçası sergilenen tavır, çocuklu bir müşteriye karşı yeterince anlayışlı olunmadığı izlenimini bıraktı.

O sırada çocuğum karşı kasaya geçtiği için onu almak üzere yöneldim. Tam o esnada önümüze bir pazar arabası devrilmişti. Çocuğum kucağımdayken çalışanınız da hemen yanımızda duruyordu. Kendisine, “Pazar arabasını kaldırabilir misiniz, buradan geçeyim?” diye rica ettim. İsteksiz bir tavırla kaldırdı. Daha sonra yaşananları dile getirdiğimde ise bana, “Pazar arabasını kaldırmak benim görevim değil.” dedi. Ben bunu görevi olduğu için söylemedim; kucağımda çocuğum olduğu ve hareket etmekte zorlandığım için tamamen insani bir ricada bulundum. Bir müşteriye, özellikle de kucağında çocuğu olan bir ebeveyne bu kadar basit bir konuda anlayış göstermek yerine bu şekilde karşılık verilmesi beni ayrıca üzdü.

Yaşanan gerginlik nedeniyle o anın telaşıyla aldığım ürünlerden birini kasada unuttum. Mağazaya kesinlikle tartışmak için değil, yalnızca unuttuğum ürünümü almak ve maruz kaldığım üsluptan dolayı rahatsız olduğumu ifade etmek için geri döndüm. Ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine benimle tartışılmaya başlandı. Konuşma sırasında çalışanınız bana “Beni ezemezsiniz.” dedi. Ardından “Kavga mı etmek istiyorsunuz? Gelin kavga edelim.” diyerek üzerime doğru geldi. Bir mağaza çalışanının müşteriye bu şekilde hitap etmesini ve tartışmayı bu noktaya taşımasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Daha da üzücü olan ise mağaza sorumlusunun yaşananları anlamaya çalışmak yerine doğrudan personelini savunması oldu. Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir mağazada kendimi bu şekilde değersiz hissetmek beni gerçekten üzdü.

A101 gibi kurumsal bir markaya bu üslubun ve yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Çalışanınızın görevini yapmasına değil, bunu yaparken kullandığı sert, kırıcı ve rencide edici üsluba itiraz ediyorum. Beklentim; müşterilere, özellikle de çocuklarıyla alışveriş yapan ebeveynlere karşı daha anlayışlı, saygılı ve profesyonel bir iletişim kurulmasıdır. Umarım bu geri bildirim dikkate alınır ve başka hiçbir müşteri benzer bir durum yaşamak zorunda kalmaz.