A101 Sultanbeyli Mağazasında Kasiyerin Saygısız Ve Kaba Davranışı Sonucu Yaşanan Olumsuz Deneyim

26 Kasım saat 17.00 civarında İstanbul Sultanbeyli Hasanpaşa A101 mağazasında kasada son derece saygısız ve rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada görevli kırmızı saçlı kadın kasiyerle sigara almak için kasaya gittim. Kendisine sigara istediğimi söyledim, kendisi ise bana bağırarak 18 yaşında olmadığımı ima eder şekilde konuştu. Benim 19 yaşında olduğumu belirtmeme rağmen bu tavrını sürdürdü.

Daha sonra bana yanlış sigarayı verdi, ben de bu sigaranın kendim için değil başkası için olduğunu, yanlış ürün verdiğini söyledim. Sigara için ödemeyi kasada nakit olarak yaptım. Yanlış sigara verildiğini söyleyip iade/değişim talep ettiğimde ise bu kez bağırarak benden “IBAN ver” diyerek hesap bilgisi istedi. Ben IBAN vermek istemediğimi, ödemeyi zaten nakit yaptığımı, işlemin nakit üzerinden çözülmesini istediğimi belirttim ancak buna rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi ve sert, kaba üslubunu sürdürdü.

Bu durum üzerine yanımdaki arkadaşım araya girip bu tavrın nedenini sorduğunda, kasiyer yine sert bir şekilde parayı elime verdi, kapıya doğru geçip “çık dışarı” diye bağırdı ve bize doğru yaklaşarak dokunmaya başladı. Ben de arkadaşımı alıp olay daha fazla büyümesin diye mağazadan çıktım. O esnada önümdeki diğer müşterilere de azarlar gibi konuştuğunu gördüm. Arkadaşım “burası A*** Ş****’ın bölgesi değil mi” dediğinde kasiyer “evet, hadi git, kime şikayet edersen et” diyerek saygısız tavrını sürdürdü.

Hem müşteriyi yaşından dolayı rencide eden, hem yanlış ürün verip üstüne bağıran, hem de nakit ödeme yapılmış olmasına rağmen iade işleminde zorluk çıkaran ve fiziksel temasa kadar giden bu davranışı kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteriyle iletişim kurma kapasitesi olmayan bu tarz kişilerin kasada çalıştırılmamasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.