İznim Olmadan Veresiye Başvurusu Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgisi

Yaklaşık bir hafta önce Malatya Yeşilyurt İkizce A101 şubesinde Hadi müşterisi oldum. Başvurumu yapan, mağaza çalışanı olmayan, Hadi tarafından gelen kişi telefonumu eline alarak kendi kendine kampanyalara katılım yaptı, benim adıma veresiye başvurusu oluşturdu ve bana bunlarla ilgili hiçbir sözleşme, onay veya bilgilendirme göstermedi. Hatta işlem sırasında telefonu aldığını kimseye söylemememi özellikle belirtti.

Bu kişi, çayın bana bedava olduğunu, sadece onu almam yeterli olduğunu söyleyerek beni yönlendirdi ve benim sepetimdeki birkaç ürünün arasına da bu ürünü ekledi. Toplamda yaklaşık 738 TL’lik alışveriş yaptım, sorun yaşadığım ürünün de yaklaşık 112 TL olması gerekiyor. Eve gelip kampanyayı ve işlemleri kontrol ettiğimde, bana kampanya hakkında yanlış bilgi verildiğini ve adıma iznim dışında veresiye başvurusu yapıldığını fark ettim. Ertesi gün Hadi müşteri hizmetlerinden aranınca veresiye başvurusunu o şekilde öğrendim ve sonrasında bu veresiye işlemini kendim iptal ettim.

Yaşadığım durum üzerine önce Hadi müşteri hizmetlerini aradım, “iletiriz, duruma göre dönüş olur” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ardından ürünü iade etmek için Malatya Yeşilyurt İkizce A101 şubesine gittiğimde mağaza sorumlusu/müdürü, şu an iade alamayacağını, belki bir ay sonra gelirsem iade alabileceğimi, bunun da kesin olmadığını söyledi. Ben ise yasal iade sürem dolmadan ürünümü iade etmek istiyorum.

İznim dışında telefonum üzerinden yapılan işlemlerden ve kampanya hakkında yanlış/eksik bilgilendirme yapan, adının T***** T****** olduğunu öğrendiğim Hadi görevlisinden şikayetçiyim. Hem A101 tarafının iade konusunda beni belirsizlikte bırakmasından hem de Hadi tarafının süreçle ilgili net bir çözüm sunmamasından dolayı mağdur edildim. Olayın tüm aşamalarının açıkça görülebilmesi için marketin güvenlik kameralarının incelenmesini, telefonumun izinsiz alındığı ve yönlendirildiğim anların kayıtlarından tespit edilmesini istiyorum.

Ücretini ödediğim ilgili ürünün yasal süre içinde koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve telefonum üzerinden iznim dışında yapılan tüm işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişi hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.